Система компании · Пилот
Агенты по заявкам сотрудников
Система ИИ-агентов торговой компании. Сотрудники оставляют заявки, каждая заявка проходит разбор, а новый агент - это один файл с инструкцией. На панели видны запуски и расходы.
Болело
Повторяющаяся ручная работа оседала в переписке: кто-то просил её автоматизировать, просьба терялась между людьми, и никто не видел, что соседний отдел просит то же самое.
Стало
Сотрудник описывает задачу в форме своими словами. Агента собирают из письменной инструкции, без программирования. Заявки видны всем, и одинаковые просьбы не дублируются.
Что это даёт бизнесу
- Заявку пишет тот, у кого болит, на языке своей работы.
- Заявки видны всем сотрудникам: по чужой заявке видно, что уже автоматизируют, и это снимает дубли.
- Каждая заявка проходит разбор, поэтому часть просьб решается простым скриптом, а агента ради агента не делают.
- Новый агент не требует отдельного кода: только файл с инструкцией.
- Агент не может изменить данные в кабинете: ему доступны только чтение и уведомления.
От источника к результату
- Заявка сотрудника
- Разбор
- Инструкция агента
- Доступные действия
- Запуск по расписанию и журнал
Все запуски и обращения к ИИ записываются, а панель показывает расход и состояние задач.
Как устроено
Простые задачи вида «следи за X, посчитай Y, сообщи в Z» превращаются в инструкцию. Сложная обработка данных остаётся обычной программой. Журнал и расписание у них общие.
Если в инструкции агента ошибка, система не запустится. Лучше узнать об этом при выкладке, чем молча потерять агента.
Если что-то сломалось, агент получает текст ошибки и решает, что делать дальше. Слишком большой ответ не обрезается, а возвращается ошибкой, иначе агент посчитал бы итог по куску и выдал неверную цифру со статусом «всё хорошо».
Была идея, чтобы ИИ сам писал черновик агента по заявке. От неё отказались: заявка должна оставаться простой записью, которую видят все.
Кто ведёт систему сейчас
ИТ-отдел компании пишет агентов, сотрудники заказывают их через форму. Я отвечаю за саму систему.
Ещё в этом направлении
Магазин на трёх площадках в чате
Магазин- Было
- Дашборд отвечал только на заранее заложенные вопросы.
- Стало
- В чате доступны цены, остатки, заказы, выплаты, реклама и отзывы WB, Ozon и Маркета. Любое изменение продавец сначала видит, потом отправляет.
- Тип
- Система компании
- Статус
- Пилот
- В расписании
- один агент
- Ведёт
- ИТ-команда компании
- Заменило
- просьбы автоматизировать в переписке